🚌 2025 고속버스 승차권 환불 규정 변경: 왜 수수료 개편이 필요했나?

🚌 2025 고속버스 승차권 환불 규정 변경: 왜 수수료 개편이 필요했나?

🚌 2025 고속버스 승차권 환불 규정 변경: 왜 수수료 개편이 필요했나?

고속버스를 이용하다 보면, 갑작스러운 일정 변경으로 인해 승차권을 취소해야 하는 경우가 종종 있습니다.

그런데 많은 승객들이 “취소를 했는데도 수수료를 물었다”,

또는 “탑승 1시간 전인데 왜 절반만 환불되지?” 같은 불만을 토로하곤 했습니다.

2025년, 이런 문제를 해결하고자 국토교통부와 고속버스운송사업조합이 협력해

고속버스 승차권 취소수수료 기준을 전면 개편했습니다.

이번 개편은 승객의 권리 보호와 함께 고속버스 이용의 유연성을 높이는 데에 초점이 맞춰졌습니다.

 

✅ 기존 취소수수료 제도의 문제점

2024년까지 적용되던 고속버스 승차권 취소 규정은 다음과 같았습니다:

취소 시점	환불 수수료
출발 1시간전까지	5%공제
출발 1시간~출발 직전	10%공제
출발 이후	환불 불가

 

표면적으로는 단순해 보이지만, 실제 불만은 다양하게 쏟아졌습니다.

-5분 차이로 수수료 폭탄을 맞는 사례

-모바일 앱으로 취소하면 적용 시간이 모호한 문제

-기상악화, 교통 통제 등 외부 변수에도 수수료 부과

이러한 규정은 특히 고령자·학생·출장자 등 다양한 이동계층에 부담이 되었고, 승객 입장에서는

“앱 취소도 실시간이면 수수료 기준도 좀 유연해야 하지 않나?”는 목소리가 높아졌습니다.

 

 

 

👉 승차권을 취소할 때마다 불이익을 느끼셨다면, 이번 개편 내용을 꼭 확인해보시기 바랍니다.

👉 공식 정보는 고속버스 통합 예매 앱 ‘고속버스 티머니’, ‘코버스’ 또는 국토부 정책 자료실에서 확인 가능

▶ https://www.gov.kr

 

🔄 2025 고속버스 취소수수료 개편 내용 요약

2025년부터는 고속버스 승차권의 취소수수료 기준이 이용자 중심으로 개편되었습니다.

실제 탑승 시간 기준, 앱 처리 시간 반영, 상황별 면제 항목 신설 등이 반영된 것이 핵심입니다.

 

✅ 새롭게 바뀐 취소수수료 기준

취소 시점	환불 수수료	주요변경 포인트
출발 2시간 전까지	전액 환불 (0%)	완전 면제 구간 확대
출발 2시간~30분 전	5%공제	유예시간 완화
출발 30분~10분 전	10% 공제
출발 10분이내~ 출발 이후	30% 공제	기존 환불 불가 -> 일부 환불 가능으로 변경

 

 

🔹 적용 대상

전 노선 고속버스 운행사 (코버스, 티머니 통합 예매 가능 노선 전부 포함)

모바일, 자동발권기, 현장발권 등 전 채널 동일 적용

정기권 및 단체권 일부 제외 (개별 규정 적용)

 

✅ 유예 사유에 따른 수수료 면제 항목 신설

면제 사유	제출 증빙
질병.입원	진단서
사고,천재지변	경찰서 확인서, 도로통제 공문 등
공항 연계 이동편 지연	항공편 연착 증명서

 

기존에는 ‘정해진 시각 기준’만으로 일괄 적용되던 수수료가

2025년부터는 불가피한 사유에 따라 전액 환불이 가능한 조항이 생겼습니다.

해당 내용은 탑승 전 고속버스 앱 또는 현장 직원에게 문의 후 서류 제출 시 적용됩니다.

 

✅ ‘앱 취소 시간’ 기준 명확화

기존에는 앱에서 취소해도 “서버 수신 시간 기준”이라 애매했지만, 이제는 사용자가 앱에서 ‘최종 확인 누른 시간’ 기준으로 수수료 적용이 명확해졌습니다. 예: 출발 1시간 5분 전 취소 → 이전에는 5% 공제 → 이제는 2시간 전이기 때문에 전액 환불

 

💡 수수료 없이 환불받는 타이밍 & 실제 취소 방법

 

 

이제는 ‘언제 취소하면 수수료 안 내는지’를 아는 것이 실용 정보입니다.

2025년 기준, 아래만 기억해두면 모든 상황에서 유리하게 환불받을 수 있습니다.

 

✅ 수수료 없이 환불받는 핵심 타이밍

출발 2시간 전까지 앱 취소

→ 완전 전액 환불, 0% 수수료

출발 2시간~30분 전 취소

→ 단 5% 공제, 부담 적음

출발 30분 이내일 경우

→ 갑작스러운 일정 취소라면 환불보다는 변경 추천

 

✅ 환불 처리 방법

구분	방법
모바일예매 (티머니,코버스앱)	앱 접속 -> 내 예약확인 ->취소버튼 클릭 -> 자동 환불
현장 발권	터미널 발권 창구 방문 -> 티켓 제시 후 취소 요청
자동 발권기	티켓 바코드 스캔 -> 예약 취소 메뉴 선택

※ 환불 소요 시간은 보통 카드 결제 시 3~5일, 현금은 즉시 환불

 

🧭 유의사항 요약

출발 이후라도 무조건 환불 불가가 아닌, 30% 공제 후 일부 환불 가능

왕복권의 경우 ‘미탑승 편’만 따로 취소 가능

예매 앱별 UI가 다르므로 코버스/티머니 혼동 주의

 

 

 ✅ 마무리하며: 고속버스도 이제는 ‘취소 유연성’이 서비스 경쟁력

이제 고속버스 승차권도 항공권처럼 상황에 따라 취소/환불이 유연하게 적용되는 시대가 되었습니다.

예전처럼 단 몇 분 차이로 수수료를 공제당하거나, 출발 이후 환불 불가라는 불합리한 기준은 사라지고 있습니다.

이번 2025년 고속버스 환불 규정 개편은 승객 중심의 서비스 개편이라는 점에서 매우 긍정적인 변화입니다.

이제는 "모르면 손해"가 아니라, 정보를 알고만 있으면 수수료 없이 똑똑하게 이용하는 방법이 생긴 셈입니다.

여행이든 출장이든, 예매를 자주 하신다면 이번 개편 내용을 북마크하고 기억해두시기 바랍니다.

불가피한 변경에 유연하게 대처하고, 환불 수수료 없이 돈도 아끼고, 서비스도 똑똑하게 누리시길 바랍니다.

 

📌 참고 링크

고속버스 예매: https://www.kobus.co.kr

국토부 공식 보도자료: https://www.molit.go.kr